Chiến Dịch Email Tự Động Thu Hút Khách Hàng
10/10/2019
Đối với 1 doanh nghiệp, việc kiếm thêm được 2 hay 3 khách mới mà là giữ chân được khách hàng hiện tại sẽ tạo ra lợi nhuận ròng nhiều hơn, đồng thời giảm chi phí phát sinh từ 5-25%. Một câu hỏi lớn đặt ra làm sao để giữ chân khách hàng trong cuộc đua bán hàng này? Chiến dịch Email Tự Động thu hút khách hàng liệu có hiệu quả cho hệ thống thương mại điện tử quy mô lớn và bán lẻ online quy mô nhỏ hơn? Hãy cùng SOTA phân tích thành công của các chiến thuật này nhé!
► Hotline tư vấn: 024 730 86986
Làm sao để thu hút và giữ chân khách hàng "hiệu quả"
1. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:
Sự thoả mãn của khách hàng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng, sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao.
- Tạo ra sự thoải mái về tinh thần có thể thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế.
- Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao giúp nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
2. Biến đổi phương pháp kinh doanh phù hợp:
Những người bán hàng thành công biết rằng các phương pháp kinh doanh phù hợp với khách hàng, chứ không phải tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với những gì mình muốn đưa ra.
Trên thị trường thức ăn nhanh, hãng McDonald đã rất thành công khi tung ra một loạt các sản phẩm đồ ăn nhẹ ít dầu mỡ nhưng vẫn đủ hàm lượng dinh dưỡng và mùi vị thơm ngon.
Kết quả là không những khách hàng hết than phiền, mà hãng còn thu hút được thêm một lượng khách hàng đông đảo là những người ăn kiêng đang muốn tìm những đồ ăn ít béo.
Xem thêm:
Việc thực hiện tốt nguyên tắc này đòi hỏi ở bạn sự năng động, nhạy bén khi tìm hiểu và nắm bắt thị hiếu cũng như những nhận xét, góp ý của khách hàng, từ đó thay đổi sản phẩm/dịch vụ của mình cho phù hợp.
3. Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng:
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là người có khả năng gây thiện cảm với khách hàng tốt nhất và khách hàng cũng dễ chấp nhận những người mà họ có thiện cảm. Nắm bắt được tâm lý này, một số công ty đã không bán hàng trong cửa hàng, cũng không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền hình, mà phân phối hàng theo mạng lưới khách hàng.
.jpg)
Chẳng hạn như: Hãng Taperuie - Mỹ chuyên kinh doanh các loại hộp nhựa để đựng thực phẩm và bán sản phẩm của mình thông qua hệ thống các bà nội trợ được hãng thuê làm nhân viên.
- Mỗi nhân viên thường xuyên mời bạn bè đến nhà mình và giới thiệu với họ hộp đựng thực phẩm được thiết kế đẹp mắt, giá cả phải chăng, rất tiện dụng và dễ rửa, có thể để xếp gọn vào nhau nên không chiếm mất nhiều chỗ.
- Đóng vai trò quyết định ở đây là yếu tố tình cảm: dễ nghe theo bạn mình hơn là nghe lời một người xa lạ. Taperuie đã thiết lập được một mạng lưới tiêu thụ rộng rãi kiểu như vậy cả bên trong và ngoài nước Mỹ.
=> Kết quả: 75% sản phẩm của hãng được tiêu thụ bên ngoài nước Mỹ và theo ước tính thì cứ 2,7 giây lại diễn ra một phiên bán hàng theo kiểu như vậy tại một nơi nào đó trên thế giới.
4. Tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng:
Một công ty sẽ có tương lai và cơ hội phát triển lâu dài chỉ khi nào công ty đó thực sự coi mình là người giải quyết khó khăn của khách hàng, đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách.
- Đưa ra những lựa chọn khác nhau cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi được lựa chọn theo đúng ý mình như sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ hoặc sự đa dạng trong các phương pháp giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
- Hướng nhân viên đến suy nghĩ rằng chính khách hàng là người trả lương cho họ chứ không phải công ty. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó công ty sẽ có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên.
Hãng Pepsi đề ra nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng là làm mọi cách để khách hàng cảm thấy vừa ý nhất.
- Pepsi luôn có những phần thưởng cho nhân viên nào được khách hàng khen ngợi, ngược lại cũng rất khắt khe khi nhân viên bị khách hàng chê.
- Theo ban lãnh đạo của Pepsi, sẽ là “đau” nhất nếu bị khách hàng đánh giá là “không chuyên nghiệp”, bởi nó ảnh hưởng đến uy tín và danh dự của công ty.
Chỉ khi chiều lòng được các khách hàng khó tính, bạn mới có thể giữ chân khách hàng, qua đó mới tiêu thụ được sản phẩm/dịch vụ của công ty mình.
5. Lập kế hoạch kinh doanh tốt:
Có nhiều cách giúp gia tăng doanh số bán hàng như sử dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật (chẳng hạn nhận và gửi email qua điện thoại di động, sử dụng laptop để xử lý thông tin và liên lạc với khách hàng mọi lúc, mọi nơi…).
Trước tiên, có một kế hoạch kinh doanh tốt và giảm tối đa những thủ tục hành chính không cần thiết như:
- Áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất để cho ra những sản phẩm chất lượng cao, giúp công việc bán hàng dễ dang hơn.
- Đặt ra chỉ tiêu và giải thưởng để nhân viên bán hàng cố gắng đạt được mục tiêu đề ra.
Các chiến dịch Email Tự Động thu hút khách hàng
1. Chuỗi Email Chào mừng:
Chuỗi Email chào mừng có thể thu hút khách hàng có 74,4% người tiêu dùng mong đợi có một email chào mừng khi họ đăng ký theo dõi bạn?
- Những người đăng ký nhận được Email chào mừng thường gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu đó trung bình 33% thời gian.
- Email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp 4 lần, tỷ lệ click link trong Email cao gấp 5 lần so với các chương trình khuyến mãi hàng loạt khác.
Các Email chào mừng có thể có gấp ba lần số giao dịch và doanh thu trên mỗi Email so với các Email khuyến mãi thông thường. Bạn có thể gửi Email chào mừng cho khách hàng. Nhưng trong trường hợp này, chúng ta đang nói về một email chào mừng dành cho những người đăng ký mới chưa mua bất cứ thứ gì cả.
Cách thực hiện:
Email chào mừng nhằm một số mục tiêu:
- Chào đón họ đến với bận
- Bắt đầu quá trình truyền bá thương hiệu
- Cung cấp cho họ một vài ưu đãi
- Cho họ biết bạn có thể giúp gì cho họ
- Khuyến khích họ kết nối với bạn trên các kênh khác
Chi tiết từng mục:
Chào mừng họ đến với bạn
- Đây là phần dễ dàng.
- Chào mừng họ đến với gia đình của bạn.
- Chào mừng họ đến với cộng đồng của bạn.
- Chỉ đơn giản là nói “Chào mừng” hoặc “Bạn đã nằm trong danh sách”.
Bắt đầu quá trình truyền bá thương hiệu
- Tạo ra ba đến bốn câu để bắt đầu câu chuyện về thương hiệu của bạn, lý do bạn khác biệt và tại sao mọi người nên mua hàng từ bạn.
- Đây là một nghệ thuật, và bạn nên xem xét các ví dụ dưới đây để lấy cảm hứng.
- Điểm mấu chốt là tập trung vào những điểm đặc biệt của bạn.
Cung cấp ưu đãi
Nếu bạn ưu đãi cho họ phiếu giảm giá để đổi lấy địa chỉ email của họ, hãy cho họ mã giảm giá trong email KÈM một nút kêu gọi hành động rõ ràng đưa họ đến trang web của bạn để sử dụng phiếu giảm giá.
Nếu bạn offer một bản PDF hướng dẫn hoặc thứ gì đó khác, hãy kèm đường link ở đây.
Cho họ biết bạn có thể làm gì cho họ
Điều này có quan hệ chặt chẽ với quá trình truyền bá thương hiệu. Bạn muốn họ trông đợi các email của bạn trong tương lai, vậy hãy nói với họ những gì bạn sẽ làm trong tương lai. Liệu bạn sẽ chỉ bắn hàng loạt chương trình khuyến mãi và giảm giá ngẫu nhiên vào họ, hay bạn sẽ cung cấp nhiều nội dung hữu ích, các video thú vị, hay còn gì khác?
Đừng nhàm chán đến mức chỉ có mỗi trò ném mã giảm giá. Hãy đối xử với người đăng ký của bạn như bạn bè, không phải chỉ đơn thuần là khách hàng với người bán hàng.
Bạn có phải lúc nào cũng “khủng bố” bạn bè mình bằng mã giảm giá hay không? Hay bạn sẽ chia sẻ với họ những nội dung thú vị có thể giúp giải quyết vấn đề của họ?
Khuyến khích họ kết nối với bạn trên các kênh khác
Giờ là lúc bạn thêm link đến trang mạng xã hội của mình. Không được, KHÔNG ĐƯỢC tập trung vào điều này trong email, vì đây không phải là nơi tạo ra đơn hàng cho bạn, bạn phải đưa họ đến nơi mà họ thực sự mua hàng.
Tuy nhiên, hãy nhớ đề cập đến trang mạng xã hội của bạn ở cuối email và cho mọi người lý do để kết nối với bạn trên các nền tảng đó (ví dụ như: Hãy like chúng tôi trên Facebook để biết thêm về các ưu đãi sắp tới, các cuộc thi và câu chuyện của khách hàng, đừng dùng mấy câu xáo rống như: Hãy like chúng tôi trên Facebook).
Các công cụ khuyên dùng
- Nâng cao: InfusionSoft
- Cơ bản: Getresponse
- Cơ bản: MailChimp
Getresponse và Mailchimp sẽ giúp bạn bắt đầu với email marketing, nhưng nếu bạn muốn khai thác toàn bộ sức mạnh của email (và thực hiện tất cả các chiến dịch dưới đây), sẽ tốt hơn khi bắt đầu với một nền tảng nâng cao như InfusionSoft.
2. Chuỗi Email nhắc nhở
Theo Baymard – một công ty nghiên cứu web độc lập ở Anh, đến 67% giỏ hàng mua sắm trực tuyến bị bỏ quên.
Tính toán dựa trên những con số này, một cửa hàng với doanh thu hàng năm là 2 triệu đô la đang mất hơn 4 triệu đô la mỗi năm cho những giỏ hàng bị bỏ quên.
Nhưng vẫn có tin vui cho bạn:
Mặc dù Business Insider có ước tính rằng các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ mất cỡ 4 nghìn tỷ đô cho việc bỏ quên giỏ hàng chỉ trong năm nay, nhưng họ cũng ước tính rằng các nhà bán lẻ có hiểu biết sẽ có thể phục hồi được khoảng 63% số doanh thu bị mất đó.
Việc đầu tư thời gian, năng lượng và tài nguyên để tạo ra một loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hiệu quả nhất có thể. Sau khi gửi Email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên:
- Radley London đã thu hồi được 7,9% doanh thu bị mất
- Boot Barn phục hồi được 12% doanh thu bị mất
- Envelopes.com đã cắt giảm được 40% tình trạng bỏ quên giỏ hàng với các email nhắm đến ba kiểu người thường bỏ quên giỏ hàng.
Cách thực hiện:
Thay vì Email mặc định được gửi qua nền tảng, bạn sẽ có được kết quả tốt hơn khi thực hiện lên chiến lược và tùy chỉnh Email. Dưới đây là một dãy thứ tự điển hình mà chúng tôi xây dựng cho khách hàng:
Email 1 là một lời nhắc nhở
Các công ty giảm giá rất thường xuyên, và người mua hàng cũng biết điều này. Một số người sẽ rời bỏ chỉ để xem xem bạn có giảm giá cho họ hay không. Vì vậy, nếu chiến lược của bạn là giảm giá bất cứ khi nào ai đó có biểu hiện hơi không quan tâm đến sản phẩm của bạn, thì bạn đang ném tiền ra cửa sổ.
Thay vào đó, hãy sử dụng email đầu tiên để nhắc nhở họ. Nói với họ rằng họ đã bỏ quên một thứ gì đó trong giỏ hàng. Cho họ thấy hình ảnh của sản phẩm đó.
Thêm một số lợi ích (mọi người đều thích được vận chuyển miễn phí) và thêm vào đường link đơn giản để họ hoàn thành việc thanh toán của mình.
Email 2 là một Email xử lý sự phản đối
Hãy thêm vào Email 1 câu hỏi có nội dung như sau: “Tại sao bạn lại không mua? Vui lòng nhấn trả lời và cho chúng tôi biết”. Chạy nó trong một tháng. Vào cuối tháng, bạn sẽ có một số dữ liệu hữu ích về lý do mọi người không mua hàng.
Dữ liệu này quý như vàng vậy. Hãy tận dụng nó để cải thiện toàn bộ quy trình bán hàng của bạn và để xây dựng email 2 trong loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên của bạn. Có thể bạn cần phải nhấn mạnh rằng bạn có chính sách miễn phí vận chuyển.
Hoặc rằng chính sách bảo mật của bạn rất tốt.
Hoặc xây dựng bằng chứng xã hội bằng cách kể chuyện về những khách hàng trước.
Cách duy nhất để biết là HỎI khách hàng tại sao họ lại bỏ giỏ hàng đã chọn.
Email 3 là một email giảm giá
Nếu đến giờ mọi người vẫn chưa mua, nghĩa là họ đang cần một yếu tố kích thích. Vậy hãy giảm giá cho họ. 5%. 10%. Chỉ cần đảm bảo bạn vẫn có lợi nhuận và con số đó đủ để lôi kéo khách hàng của bạn hành động.
Mỗi email đều nên có hình ảnh của sản phẩm và link “hoàn thành giỏ hàng” rõ ràng dễ thấy để giúp khách hàng hoàn tất việc mua hàng.
Thời gian:
- Email 1 – gửi sau 24 giờ.
- Email 2 – gửi sau 24 giờ.
- Email 3 – gửi sau 72 giờ.
Tại sao phải đợi 24 giờ để gửi email đầu tiên? Trong một nghiên cứu với Envelopes.com, MarketingSherpa đã cho ra những kết quả tốt nhất khi gửi email đầu tiên sau 24 giờ.
Tôi có biết một công ty sử dụng 1 chuỗi 7 email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên được gửi theo thứ tự.
Công cụ khuyên dùng:
- Người dùng Shopify: Abandonment Protector ($8/tháng)
- Không phải người dùng Shopify: CartHook ($99/tháng)
- Nếu bạn có tài khoản Shopify Professional hoặc Unlimited, bạn sẽ có quyền truy cập vào Abandoned checkout recovery.
Đừng quên theo dõi SOTA để cập nhật những thông tin mới nhất về SEO và Marketing Online nhé! SOTA cung cấp các giải pháp marketing chuyên nghiệp, định hướng tiếp cận khách hàng cụ thể với từng đơn vị kinh doanh nhé!
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ SOTA Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 12A, 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 024-730-86986
Hotline: 085-676-6986
Email: support@sotavn.com
Tin tức mới
App thiết kế avatar
09/04/2020
App thiết kế avatar mang phong cách hoạt hình vô cùng độc đáo. Tham khảo ngay trong bài viết sau nhé!
