1. Chuỗi Email Chào mừng:
Chuỗi Email chào mừng có thể thu hút khách hàng có 74,4% người tiêu dùng mong đợi có một email chào mừng khi họ đăng ký theo dõi bạn?
-
Những người đăng ký nhận được Email chào mừng thường gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu đó trung bình 33% thời gian.
-
Email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp 4 lần, tỷ lệ click link trong Email cao gấp 5 lần so với các chương trình khuyến mãi hàng loạt khác.
Các Email chào mừng có thể có gấp ba lần số giao dịch và doanh thu trên mỗi Email so với các Email khuyến mãi thông thường. Bạn có thể gửi Email chào mừng cho khách hàng. Nhưng trong trường hợp này, chúng ta đang nói về một email chào mừng dành cho những người đăng ký mới chưa mua bất cứ thứ gì cả.
Cách thực hiện:
Email chào mừng nhằm một số mục tiêu:
-
Chào đón họ đến với bận
-
Bắt đầu quá trình truyền bá thương hiệu
-
Cung cấp cho họ một vài ưu đãi
-
Cho họ biết bạn có thể giúp gì cho họ
-
Khuyến khích họ kết nối với bạn trên các kênh khác
Chào mừng họ đến với bạn
-
Đây là phần dễ dàng.
-
Chào mừng họ đến với gia đình của bạn.
-
Chào mừng họ đến với cộng đồng của bạn.
-
Chỉ đơn giản là nói “Chào mừng” hoặc “Bạn đã nằm trong danh sách”.
Bắt đầu quá trình truyền bá thương hiệu
-
Tạo ra ba đến bốn câu để bắt đầu câu chuyện về thương hiệu của bạn, lý do bạn khác biệt và tại sao mọi người nên mua hàng từ bạn.
-
Đây là một nghệ thuật, và bạn nên xem xét các ví dụ dưới đây để lấy cảm hứng.
-
Điểm mấu chốt là tập trung vào những điểm đặc biệt của bạn.
Cung cấp ưu đãi
Nếu bạn ưu đãi cho họ phiếu giảm giá để đổi lấy địa chỉ email của họ, hãy cho họ mã giảm giá trong email KÈM một nút kêu gọi hành động rõ ràng đưa họ đến trang web của bạn để sử dụng phiếu giảm giá.
Nếu bạn offer một bản PDF hướng dẫn hoặc thứ gì đó khác, hãy kèm đường link ở đây.
Cho họ biết bạn có thể làm gì cho họ
Điều này có quan hệ chặt chẽ với quá trình truyền bá thương hiệu. Bạn muốn họ trông đợi các email của bạn trong tương lai, vậy hãy nói với họ những gì bạn sẽ làm trong tương lai. Liệu bạn sẽ chỉ bắn hàng loạt chương trình khuyến mãi và giảm giá ngẫu nhiên vào họ, hay bạn sẽ cung cấp nhiều nội dung hữu ích, các video thú vị, hay còn gì khác?
Đừng nhàm chán đến mức chỉ có mỗi trò ném mã giảm giá. Hãy đối xử với người đăng ký của bạn như bạn bè, không phải chỉ đơn thuần là khách hàng với người bán hàng.
Bạn có phải lúc nào cũng “khủng bố” bạn bè mình bằng mã giảm giá hay không? Hay bạn sẽ chia sẻ với họ những nội dung thú vị có thể giúp giải quyết vấn đề của họ?
Khuyến khích họ kết nối với bạn trên các kênh khác
Giờ là lúc bạn thêm link đến trang mạng xã hội của mình. Không được, KHÔNG ĐƯỢC tập trung vào điều này trong email, vì đây không phải là nơi tạo ra đơn hàng cho bạn, bạn phải đưa họ đến nơi mà họ thực sự mua hàng.
Tuy nhiên, hãy nhớ đề cập đến trang mạng xã hội của bạn ở cuối email và cho mọi người lý do để kết nối với bạn trên các nền tảng đó (ví dụ như: Hãy like chúng tôi trên Facebook để biết thêm về các ưu đãi sắp tới, các cuộc thi và câu chuyện của khách hàng, đừng dùng mấy câu xáo rống như: Hãy like chúng tôi trên Facebook).
Các công cụ khuyên dùng
-
Nâng cao: InfusionSoft
-
Cơ bản: Getresponse
-
Cơ bản: MailChimp
Getresponse và Mailchimp sẽ giúp bạn bắt đầu với email marketing, nhưng nếu bạn muốn khai thác toàn bộ sức mạnh của email (và thực hiện tất cả các chiến dịch dưới đây), sẽ tốt hơn khi bắt đầu với một nền tảng nâng cao như InfusionSoft.
2. Chuỗi Email nhắc nhở
Theo Baymard – một công ty nghiên cứu web độc lập ở Anh, đến 67% giỏ hàng mua sắm trực tuyến bị bỏ quên.
Tính toán dựa trên những con số này, một cửa hàng với doanh thu hàng năm là 2 triệu đô la đang mất hơn 4 triệu đô la mỗi năm cho những giỏ hàng bị bỏ quên.
Nhưng vẫn có tin vui cho bạn:
Mặc dù Business Insider có ước tính rằng các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ mất cỡ 4 nghìn tỷ đô cho việc bỏ quên giỏ hàng chỉ trong năm nay, nhưng họ cũng ước tính rằng các nhà bán lẻ có hiểu biết sẽ có thể phục hồi được khoảng 63% số doanh thu bị mất đó.
Việc đầu tư thời gian, năng lượng và tài nguyên để tạo ra một loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hiệu quả nhất có thể. Sau khi gửi Email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên:
-
Radley London đã thu hồi được 7,9% doanh thu bị mất
-
Boot Barn phục hồi được 12% doanh thu bị mất
-
Envelopes.com đã cắt giảm được 40% tình trạng bỏ quên giỏ hàng với các email nhắm đến ba kiểu người thường bỏ quên giỏ hàng.
Cách thực hiện:
Thay vì Email mặc định được gửi qua nền tảng, bạn sẽ có được kết quả tốt hơn khi thực hiện lên chiến lược và tùy chỉnh Email. Dưới đây là một dãy thứ tự điển hình mà chúng tôi xây dựng cho khách hàng:
Email 1 là một lời nhắc nhở
Các công ty giảm giá rất thường xuyên, và người mua hàng cũng biết điều này. Một số người sẽ rời bỏ chỉ để xem xem bạn có giảm giá cho họ hay không. Vì vậy, nếu chiến lược của bạn là giảm giá bất cứ khi nào ai đó có biểu hiện hơi không quan tâm đến sản phẩm của bạn, thì bạn đang ném tiền ra cửa sổ.
Thay vào đó, hãy sử dụng email đầu tiên để nhắc nhở họ. Nói với họ rằng họ đã bỏ quên một thứ gì đó trong giỏ hàng. Cho họ thấy hình ảnh của sản phẩm đó.
Thêm một số lợi ích (mọi người đều thích được vận chuyển miễn phí) và thêm vào đường link đơn giản để họ hoàn thành việc thanh toán của mình.
Email 2 là một Email xử lý sự phản đối
Hãy thêm vào Email 1 câu hỏi có nội dung như sau: “Tại sao bạn lại không mua? Vui lòng nhấn trả lời và cho chúng tôi biết”. Chạy nó trong một tháng. Vào cuối tháng, bạn sẽ có một số dữ liệu hữu ích về lý do mọi người không mua hàng.
Dữ liệu này quý như vàng vậy. Hãy tận dụng nó để cải thiện toàn bộ quy trình bán hàng của bạn và để xây dựng email 2 trong loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên của bạn. Có thể bạn cần phải nhấn mạnh rằng bạn có chính sách miễn phí vận chuyển.
Hoặc rằng chính sách bảo mật của bạn rất tốt.
Hoặc xây dựng bằng chứng xã hội bằng cách kể chuyện về những khách hàng trước.
Cách duy nhất để biết là HỎI khách hàng tại sao họ lại bỏ giỏ hàng đã chọn.
Email 3 là một email giảm giá
Nếu đến giờ mọi người vẫn chưa mua, nghĩa là họ đang cần một yếu tố kích thích. Vậy hãy giảm giá cho họ. 5%. 10%. Chỉ cần đảm bảo bạn vẫn có lợi nhuận và con số đó đủ để lôi kéo khách hàng của bạn hành động.
Mỗi email đều nên có hình ảnh của sản phẩm và link “hoàn thành giỏ hàng” rõ ràng dễ thấy để giúp khách hàng hoàn tất việc mua hàng.
Thời gian:
-
Email 1 – gửi sau 24 giờ.
-
Email 2 – gửi sau 24 giờ.
-
Email 3 – gửi sau 72 giờ.
Tại sao phải đợi 24 giờ để gửi email đầu tiên? Trong một nghiên cứu với Envelopes.com, MarketingSherpa đã cho ra những kết quả tốt nhất khi gửi email đầu tiên sau 24 giờ.
Tôi có biết một công ty sử dụng 1 chuỗi 7 email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên được gửi theo thứ tự.
Công cụ khuyên dùng:
-
Người dùng Shopify: Abandonment Protector ($8/tháng)
-
Không phải người dùng Shopify: CartHook ($99/tháng)
-
Nếu bạn có tài khoản Shopify Professional hoặc Unlimited, bạn sẽ có quyền truy cập vào Abandoned checkout recovery.
Đừng quên theo dõi SOTA để cập nhật những thông tin mới nhất về SEO và Marketing Online nhé! SOTA cung cấp các giải pháp marketing chuyên nghiệp, định hướng tiếp cận khách hàng cụ thể với từng đơn vị kinh doanh nhé!
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ SOTA Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 12A, 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 024-730-86986
Hotline: 085-676-6986
Email: support@sotavn.com